Última actualización: [01/Enero/2026]

En Hogar Sonrie a la vida, respetamos y protegemos la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios, familiares, proveedores, empleados y demás personas relacionadas con la prestación de nuestros servicios. Estas políticas establecen las condiciones bajo las cuales recolectamos, almacenamos, usamos, compartimos y protegemos dicha información, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

1. Responsable del tratamiento de datos

Razón social: Sonrie A la Vida
Domicilio: Medellín, Colombia
Correo electrónico de contacto:hogarsonriealavida@gmail.com
Teléfono: 304 340 2019

2. Información que recolectamos

Podemos recolectar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, cédula de ciudadanía, dirección, teléfono, correo electrónico.

• Datos médicos y asistenciales: condiciones físicas generales, rutinas de cuidado, medicamentos suministrados por la familia o responsables, entre otros relacionados con el servicio asistencial.

• Datos de contacto de familiares, acudientes o representantes legales.

• Información relacionada con la historia de atención y requerimientos especiales.

• Datos financieros para fines de facturación, pagos y cumplimiento contractual.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Brindar atención personalizada y cuidado asistencial al adulto mayor.

• Contactar familiares, acudientes o representantes legales cuando sea necesario.

• Llevar un registro de rutinas, necesidades y evolución en la atención brindada.

• Gestionar procesos administrativos, logísticos y operativos propios del servicio.

• Emitir facturación y realizar cobros derivados del contrato de servicios.

• Enviar comunicaciones informativas sobre cambios, actividades o novedades.

4. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos personales cuando no se respeten los principios y garantías legales.

5. Autorización del titular

El tratamiento de los datos personales requerirá autorización previa, expresa e informada del titular, la cual podrá otorgarse por escrito, verbalmente o mediante conductas inequívocas. Esta autorización se conservará como prueba para fines legales.

6. Seguridad de la información

Sonrie a la Vida adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.

7. Transferencia y transmisión de datos

Los datos personales no serán vendidos ni cedidos a terceros. Solo podrán ser compartidos en los siguientes casos:

• Cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

• Con terceros necesarios para la correcta ejecución del servicio (ej. aliados logísticos), quienes estarán sujetos a deberes de confidencialidad.

• Con autorización previa del titular o su representante legal.

8. Vigencia de la política

La presente política rige a partir de su fecha de publicación. Sonrie A la Vida se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de medios oficiales o en nuestra página web.

9. Consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos como titular de los datos o presentar consultas y reclamos relacionados con esta política, puede contactarnos por correo electrónico a: hogarsonriealavida@gmail.com, o dirigirse directamente a nuestras oficinas en Medellín.

10. Aclaración sobre la naturaleza del servicio

Sonrie A la Vida no es una institución prestadora de servicios de salud (IPS) ni un centro médico. Nuestra labor se limita a proporcionar cuidados asistenciales no médicos, acompañamiento, apoyo emocional y actividades de bienestar para el adulto mayor.
Cualquier diagnóstico, tratamiento médico o atención de salud debe ser realizado exclusivamente por personal médico autorizado y bajo la responsabilidad de entidades habilitadas por el sistema de salud colombiano.